Telefooncoach
Hoe leuk kan dit worden?
Dagelijks zit het merendeel van onze collega’s aan de telefoon om onze klanten te ondersteunen. Wij willen graag dat dit op een eigenwijze maar toch ook uniforme manier gebeurd. Het moet namelijk niet uitmaken of je iemand van onze schade afdeling of van onze inkomens afdeling aan de telefoon hebt. Je wordt op een zelfde, klantvriendelijke manier geholpen. Om onze telefonische klantperformance op een hoog niveau te houden (en op sommige plekken naar een hoog niveau te krijgen) zijn we op zoek naar een telefooncoach.
Hoe jouw groeipad er precies uitziet, hangt ook af van wat jij zelf graag wil, maar wij denken dat je in elk geval:
- Inzicht creëren in kwaliteit en effectiviteit van telefonische klantinteracties door analyse van gesprekken, rapportages en klantfeedback.
- Medewerkers en teams ontwikkelen in gespreksvaardigheden, klantgerichtheid en eigenaarschap.
- Signaleren van (structurele) knelpunten en bijdragen aan verbeterinitiatieven binnen de kwaliteitsmanagementcyclus.
- Ontwikkelen en onderhouden van telefoonwijzers, checklists en (online) trainingsmateriaal en input geven voor het telefoniebeleid.
- Management en teammanagers voorzien van onderbouwde adviezen over coaching, procesverbetering en klantcontactprestaties.
Dit is je team
Je gaat werken in het team Procesmanagement binnen het Expertise Centrum. Dit is een centraal business team dat de missie heeft om als business partner inzicht te bieden in de mate waarin de realisatie van de doelstellingen op beheerste en integrale wijze is ingericht en wordt uitgevoerd. Het doel hiervan is om een cultuur van continu verbeteren te stimuleren. Denk hierbij aan het toepassen van data in besluitvormingsprocessen, initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen of vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar beleid en processen in de praktijk. Vanuit SAFe context kan je onderdeel uitmaken van een ART als Subject Matter Expert of optreden als ‘EPIC-owner’ van ART overstijgende EPICs.
Het Expertise Centrum bestaat uit business procesmanagers en de kwaliteitsmanager van De Goudse, die individueel of in wisselende samenstelling aan vraagstukken werken. We doen dat op dit moment met circa 5 collega’s, maar werken bovenal samen met alle business lines van De Goudse.
Waar gaat jouw hart sneller van kloppen?
Hieronder lees je waar wij naar op zoek zijn. Maar we horen ook graag waar jij naar op zoek bent. Waar gaat jouw hart sneller van kloppen?
Waar word jij blij van
- Salaris van € 3.600 tot € 5.691 o.b.v. 38 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Vakantiegeld en 13e maand, 216 verlofuren (o.b.v. 38 uur).
- De mogelijkheid om flexibel thuis te werken tot maximaal 60% van je werktijd.
- Blijf fit met onze eigen fitnessruimte op kantoor.
- Uitdaging en jezelf blijven ontwikkelen.
Waar worden wij blij van?
- HBO werk- en denkniveau.
- Kennis en ervaring met coachen en verbetertrajecten.
- Goede beheersing van Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
- Je bent analytisch, communicatief en resultaatgericht.
- Pré als je als coach hebt gewerkt.
Over De Goudse
Over De Goudse
Wist je dat Geert Bouwmeester pas 22 was toen hij in 1924 voor zichzelf begon? Hij richtte een overloop in als kantoorruimte en bracht de eerste polissen rond op de fiets. Sindsdien is ons bedrijf enorm gegroeid en is er veel veranderd. Maar ondanks deze groei zijn wij nog steeds een onafhankelijk familiebedrijf en werken we vanuit ons ondernemershart.
Lees meer over De Goudse
Kennismaken?
Voor vragen kun je contact opnemen met Saskia Koelewijn, Teammanager Expertise Centrum via skoelewijn@goudse.com.
Extra informatie
- Omdat je bij een verzekeraar gaat werken is een screening onderdeel van het sollicitatietraject, ook vragen wij altijd een Verklaring Omtrent Gedrag en raadplegen we gegevens in het EVR (stichtingcis.nl), de Gebeurtenissenadministratie en het incidentenregister van De Goudse.
- Ben je zzp’er of werkzaam bij een uitzend- of wervingsbureau, dan hoef je niet op deze vacature te reageren.