Veelgestelde vragen

Ga je verhuizen en ben je verzekerd bij De Goudse? Stuur dan een mail naar info@goudse.com met als onderwerp: Adreswijziging. Vermeld daarin dan de volgende gegevens, zodat wij onze administratie kunnen aanpassen:

  • Je naam
  • De namen van eventuele mede-verzekerden die meeverhuizen
  • Je oude adres
  • Je nieuwe adres
  • Polisnummer(s) van jouw verzekering(en)
  • Op welke datum dit ingaat

Hoe snel reageren wij?

Wij verwerken je adreswijziging in maximaal tien werkdagen. Bij een pensioenverzekering kan deze termijn oplopen tot dertig werkdagen. Als bevestiging ontvang je een nieuwe polis. Daarvan gaat een kopie naar je verzekeringsadviseur.

Als je ons belt, staan we je zo snel mogelijk te woord. Soms werken we met een keuze-menu. Zo krijg je een medewerker te spreken met alle benodigde kennis. Je hebt in ruim 80% van de gevallen binnen 30 seconden iemand aan de lijn (nadat je eventueel een keuze hebt gemaakt uit onderstaand menu). Wij garanderen je in ieder geval dat je nooit langer dan 5 minuten hoeft te wachten voordat je een medewerker aan de lijn krijgt. Je kunt ook een terugbelafspraak maken op een voor jou passend tijdstip.

Je vraag per mail of brief verwerken wij in maximaal tien werkdagen. Bij een pensioenverzekering kan deze termijn oplopen tot dertig werkdagen. Bekijk hier het overzicht van al onze reactietermijnen.

AOV – medische acceptatie
aov-acceptatiemedisch@goudse.com

AOV – uitkeringen
aov-uitkeringenmedisch@goudse.com

Expat – medische acceptatie & uitkeringen
medischreis@goudse.com

Personenschade
ps-medisch@goudse.com

Leven
medisch-leven@goudse.com

Heb je een schadeverzekering?

Voor je verzekering(en) moet je een premie betalen. Die afspraak tussen jou en De Goudse (de verzekeraar) vind je terug in de Algemene Voorwaarden die bij jouw verzekering(en) horen. Je vindt de Algemene Voorwaarden terug op onze website. Neem contact op met je adviseur als je hier vragen over hebt.

Betalingsachterstand
De premie moet je op tijd betalen. Doe je dat niet, dan ontstaat er een betalingsachterstand. Wij sturen je dan altijd een betalingsherinnering. Daarin geven we aan dat je je premie niet op tijd hebt betaald en dat je nog maximaal 15 dagen de tijd hebt om alsnog te betalen. Wacht je te lang met het betalen van je premie? Dan heeft dit gevolgen voor jouw verzekering(en) en kan het zijn dat je extra kosten moet betalen.

Betalingsherinnering, (tijdelijk) schorsen verzekering, opzeggen en incasso
Als je je premie - ondanks onze betalingsherinnering - niet binnen 15 dagen na ontvangst daarvan betaalt dan schorsen wij de dekking vanaf dat moment. Dat betekent dat je bij schade geen uitkering van ons ontvangt. Als je ook geen gehoor geeft aan onze tweede betalingsherinnering, dan kunnen wij een incassobureau inschakelen. De kosten die wij hiervoor maken, kunnen hoog oplopen. Je moet die (extra) kosten ook betalen. Wij mogen ook de verzekering beëindigen. En in de toekomst kan je dan moeilijker bij andere verzekeraars terecht om een nieuwe verzekering af te sluiten.

Motorvoertuigenverzekering
Het (tijdelijk) schorsen van jouw verzekering betekent in het geval van je motorvoertuigenverzekering dat wij het kenteken afmelden bij de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW). De RDW kan je dan een boete opleggen, omdat je verzekerd moet zijn voor Wettelijke Aansprakelijkheid.

Premie alsnog betalen
Als je je premie niet (op tijd) betaalt, blijf je verplicht de premie te betalen. Ook als wij de verzekering (tijdelijk) schorsen, moet je alsnog de premie betalen vanaf het moment dat de betalingsachterstand is ontstaan. Als wij de openstaande premie hebben ontvangen, ben je direct weer verzekerd. Maar voor schade ontstaan of veroorzaakt in de periode dat je geen dekking had, wordt de dekking niet hersteld.

Heb je een levensverzekering?

Als je de premie voor een levensverzekering niet (op tijd) betaalt, sturen wij altijd drie brieven met een betalingsherinnering. In deze brieven vermelden we de uiterste termijn waarbinnen je moet betalen. Als je de premie na die datum niet hebt betaald, heeft dat gevolgen voor je levensverzekering. Wat deze gevolgen zijn, hangt af van het soort levensverzekering dat je hebt. Je leest hier meer over in de voorwaarden die bij je levensverzekering horen.

Gevolgen betalingsachterstand voor jouw levensverzekering
Na drie maanden betalingsachterstand kunnen wij:

  • de verzekering afkopen; of
  • de verzekering zonder uitkering stopzetten, je bent dan niet meer verzekerd; of
  • de verzekering premievrij maken.

Wat betekent premie vrijmaken van een verzekering?
Premie vrijmaken van jouw levensverzekering betekent dat je geen premie meer hoeft te betalen. Dit heeft gevolgen voor het bedrag dat je eventueel met je verzekering opbouwt. Dat bedrag wordt namelijk lager dan het bedrag dat je zou ontvangen als je wel had doorbetaald tot de einddatum van jouw verzekering. Bovendien kan het verzekerd bedrag bij overlijden vervallen of worden verlaagd. Ook een eventuele dekking voor arbeidsongeschiktheid vervalt bij drie maanden betalingsachterstand.

Eventuele (overige) gevolgen
Het verplicht afkopen van de levensverzekering kan nadelige gevolgen voor de Belastingdienst hebben. De Belastingdienst kan een bijvoorbeeld een boete (revisierente) in rekening brengen. Als jouw verzekering is verpand in verband met een geldlening of een hypotheek, dan zijn wij verplicht de achterstand door te geven aan de geldverstrekker. Dit kan in het ergste geval gevolgen hebben voor je woonsituatie.

Zit je in een moeilijke financiële situatie? Loop je achter met het betalen van je rekeningen? Heb je geldzorgen? Dat kan iedereen overkomen. Kom op tijd in actie! Wij kijken graag met je naar een passende oplossing.

Geldfit.nl
De Goudse werkt samen met Geldfit om je of jouw bedrijf te helpen bij het financieel gezond blijven of worden. Op de website van Geldfit staat een test die je inzicht geeft in je financiële gezondheid of die van jouw bedrijf. Je krijgt daarbij bovendien een persoonlijk advies en tips waarmee je direct aan de slag kunt.

Service & contact voor ondernemers

Ben je een ondernemer en op zoek naar service & contact? Ga dan naar de pagina speciaal voor ondernemers.
Naar ondernemers

Direct contact

Persoonlijk advies voor jouw situatie?

Wil je de beste oplossing voor je bedrijf? Daar zorgt een adviseur voor. Die brengt de risico's van je bedrijf in kaart en geeft persoonlijk advies om die te beperken of af te dekken.
Ik wil een persoonlijke oplossing

Vind een adviseur

Google maps: kaartgegevens © 2026