Klachtenregeling

U kunt een klacht aan ons doorgeven:

• via ons online formulier;
• per e-mail naar de betreffende afdeling, of naar info@goudse.com;
• telefonisch naar de betreffende afdeling, of u kunt bellen naar ons algemene telefoonnummer (0182) 544 544;
• per brief naar:
  - De Goudse
  - Postbus 9
  - 2800 MA Gouda

Als het mogelijk is, lossen wij uw klacht zo snel mogelijk op. Lukt dit niet binnen de daarvoor gestelde termijn, dan ontvangt u van ons een brief. Daarin leest u wanneer we uw klacht hebben ontvangen, wie uw klacht behandelt, waarom de behandeling van uw klacht langer duurt en wanneer u uiterlijk onze reactie kunt verwachten.

Als u niet tevreden bent over onze behandeling van uw klacht, dan kunt u een brief sturen naar de directie of naar de Klachtencommissie van De Goudse.

Als u niet tevreden bent over de reactie van de Klachtencommissie (of het standpunt van de directie), dan kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T 0900 355 22 48
De Goudse hecht veel waarde aan uitspraken van het KiFiD. Kijk voor meer informatie op kifid.nl.

Als u geen gebruik wilt maken van onze klachtenprocedure of het KiFiD, dan kunt u uw kwestie ook aan een burgerlijke rechter voorleggen.

De Goudse geeft duidelijkheid wanneer u een reactie krijgt. Hiervoor hanteert De Goudse de volgende termijnen waarbinnen uw klacht behandeld wordt:

• Op een klacht gericht aan een afdeling ontvangt u binnen 10 werkdagen een reactie
• Op een klacht gericht aan de directie ontvangt u binnen 15 werkdagen een reactie
  (u ontvangt binnen 5 werkdagen eerst een ontvangstbevestiging)
• Op een klacht gericht aan de Klachtencommissie van De Goudse ontvangt u binnen 30 werkdagen een reactie (u ontvangt binnen 5 werkdagen eerst een ontvangstbevestiging).
  
  

Hier vindt u de klachtenrapportage over 2018. In dit overzicht staat hoeveel klachten er zijn geweest, op welke verzekeringssoort deze betrekking hadden, hoeveel er zijn toegewezen en hoe lang de behandeling duurde.