Hoe meld je schade bij je Expat Pakket?
Heb je schade opgelopen die gedekt is op je Expat Pakket van De Goudse? Kijk dan hier hoe je deze schade kunt melden en wat je van ons kunt verwachten.
Schademelding Expat Pakket
Stap 1: Meld de schade
Meld de schade zo snel mogelijk. Je kunt dit doen via je verzekeringsadviseur. Je kunt ook het schadeformulier rechtstreeks naar ons mailen via claims@goudse.com. In de volgende stappen lees je hoe wij de schade behandelen.
Stap 2: Je ontvangt een reactie van ons
Na ontvangst van je schademelding beoordelen wij of je verzekering dekking biedt en of alle informatie volledig is. Er zijn dan twee mogelijkheden:
- Je hoort binnen tien werkdagen of er extra informatie nodig is om je schade te kunnen beoordelen
(zie stap 3). - Je hoort binnen tien werkdagen of er dekking is. Daarna betalen wij je eventuele uitkering uit (zie stap 4). Hierbij maken we gebruik van een afschrijvingslijst.
Stap 3: Verdere behandeling van de schade
Soms vragen we je om aanvullende informatie.
Grotere schade
Gaat het om grotere schade, zoals het verloren gaan van je inboedel door brand of inbraak? Dan schakelen we vaak een expert in. Die neemt zo snel mogelijk contact met je op om een afspraak te maken. De expert stelt dan de schadeoorzaak en het schadebedrag vast. Hij heeft hierbij wel jouw hulp nodig. Hij kan bijvoorbeeld vragen om aankoopfacturen.
- De expert is een onafhankelijke deskundige en is niet verbonden aan De Goudse.
- Hij moet zich houden aan de Gedragscode Expertiseorganisaties.
- Hij doet geen uitspraken over de polisdekking, de hoogte van de (eventuele) uitkeringen en de vraag wie aansprakelijk is.
- Wij betalen de kosten van de expert die wij hebben ingeschakeld.
Nadat de expert alle gegevens heeft verzameld, stuurt hij ons zijn rapport. Wij beoordelen daarna je schade en informeren je binnen tien werkdagen nadat wij het rapport hebben ontvangen. Mocht het toch langer duren, dan laten wij je dit weten. Heb je tussentijds vragen of opmerkingen, stuur dan een e-mail naar claims@goudse.com.
Ben je het niet eens met onze expert?
Ben je het niet eens met de uitkomst van de door ons ingeschakelde expert? Dan mag je ook zelf een expert inschakelen.
- Jouw expert stelt de schade dan vast samen met onze expert.
- Als beide experts er samen niet uitkomen, benoemen zij samen een derde expert.
- Deze derde expert stelt het definitieve schadebedrag vast. Hij blijft daarbij binnen de grenzen van de bedragen die de andere twee experts hebben vastgesteld. Zijn uitspraak is bindend, je kunt hier niet tegen in beroep gaan.
De kosten die je maakt als je zelf een expert inschakelt, vergoeden wij aan je. We doen dit tot maximaal het bedrag dat we vergoeden aan de expert die wij zelf hebben ingeschakeld. Als je expert een hogere vergoeding vraagt, komt dat deel van de kosten dus voor jouw rekening.
Stap 4: Uitbetaling schadevergoeding
Als blijkt dat je recht hebt op een schadevergoeding, betalen wij die uit. Daarbij houden we rekening met je eventuele eigen risico.