In deze Q&A vindt u de meest gestelde vragen over de conversie van de zakelijke schadeverzekeringen van het administratiesysteem Polisy naar Schade Online. Deze Q&A bestaat uit vier onderdelen:
Q&A conversie naar Schade Online
VRAGEN OVER HET PROCES VAN DE CONVERSIE
U kan contact opnemen met uw accountmanager of relatiebeheerder. Daarnaast hebben wij een Conversiedesk ingericht waar u terecht kan met vragen, deze is bereikbaar via mail: conversiedeskzakelijk@goudse.com.
De conversie vindt plaats in fases. We starten met fase 2 vanaf 1 juni 2023, wat inhoudt: het converteren per hoofdvervaldatum van polissen die nog in Polisy, ons offline systeem zitten.
Het kan zijn dat een polis niet geconverteerd kan worden naar Schade Online. In dat geval informeren wij de klant en de adviseur over de mogelijkheden.
- Het verzekeringspakket van uw relatie in het Polisy-administratiesysteem wordt beëindigd op de hoofdvervaldatum. U ontvangt hiervan een ADN-bericht vanuit Polisy.
- Per dezelfde datum wordt een nieuw verzekeringspakket onder een nieuw polisnummer in Schade Online opgevoerd. U ontvangt hiervan een ADN-bericht vanuit Schade Online.
- We adviseren u om het ADN-bericht uit Polisy (royementsbericht) niet te verwerken in uw administratiesysteem.
- U kunt beter eerst het oude polisnummer in uw administratiesysteem wijzigen in het nieuwe polisnummer en vervolgens het ADN-bericht uit Schade Online verwerken, zodat uw administratie wordt bijgewerkt naar de nieuwe situatie. Zo bent u er zeker van dat er geen polisgeschiedenis verloren gaat.
- Aan het einde van elke maand ontvangt u van ons een overzicht van de oude en nieuwe polisnummers van de verzekeringspakketten die in die maand zijn geconverteerd.
- Rond de hoofdvervaldatum is een nieuw polisblad beschikbaar in de Adviseursmodule (Schade Online). Op dit polisblad staat ook het oude polisnummer vermeld. Als u een EMS-postbus heeft, dan ontvangt u een nieuw polisblad ook via EMS.
- Uw relatie gaat over naar een nieuw verzekeringspakket. Afhankelijk van de branche van uw relatie is dit CompleetVerzekerd Bouw, Detailhandel, Horeca of Mijn bedrijf.
-
De premie die uw relatie betaalt voor zijn verzekering blijft zoveel mogelijk ongewijzigd. Wel kan de premie worden aangepast als gevolg van de tariefswijziging voor AVB, de indexering of het bonus/malussysteem. Hierdoor kan de premie hoger of lager worden.
- Gedurende het 1e verzekeringsjaar geldt een ‘best of’ clausule. Dit betekent:
- Wij garanderen uw relatie dat wij een schade die ontstaat na de overgang behandelen volgens de voorwaarden die voor uw relatie de ruimste dekking bieden.
- Deze garantie geldt vanaf het moment van overgang tot 1 jaar na de overgangsdatum.
- Daarna gelden uitsluitend de Algemene voorwaarden CompleetVerzekerd Mijn bedrijf, de Productvoorwaarden en, afhankelijk van de branche, de Branchevoorwaarden.
- Uw relaties krijgen een jaar om te voldoen aan de nieuwe voorwaarden of de polis te beëindigen.
- Uw relatie krijgt een nieuw polisnummer: we vragen u om dit aan te passen in uw administratiesysteem.
- Het provisiepercentage blijft hetzelfde.
- U ontvangt in het vervolg aan het eind van de maand een e-mail met een overzicht van de relaties die de volgende maand worden geconverteerd.
- Ook ontvangt u aan het eind van de maand een overzicht van de relaties die in die maand zijn geconverteerd met de oude en nieuwe polisnummers.
- Het kan zijn dat geen van uw relaties wordt geconverteerd in een bepaalde maand. U ontvangt dan geen overzicht van ons.
- Het kan zijn dat geen van uw relaties wordt geconverteerd in een bepaalde maand. U ontvangt dan geen overzicht van ons in die maand.
- Het kan ook zijn dat wij geen juist e-mailadres van u of uw kantoor hebben. U kunt een e-mail sturen naar conversiedeskzakelijk@goudse.com om te controleren of wij in het bezit zijn van het juiste e-mailadres.
Voor uw relaties betekent de conversie de overstap naar een vernieuwd en verbeterd verzekeringspakket, CompleetVerzekerd met specifieke branche voordelen.
Voor u betekent de overgang naar Schade Online nog meer gemak en 24/7 service. In Schade Online kunt u eenvoudig polissen, facturen en andere documenten inzien, zelf wijzigingen van uw relaties doorvoeren en producten bijsluiten.
Voor u betekent de overgang naar Schade Online nog meer gemak en 24/7 service. In Schade Online kunt u eenvoudig polissen, facturen en andere documenten inzien, zelf wijzigingen van uw relaties doorvoeren en producten bijsluiten.
Dit kan zodra het nieuwe polisnummer bekend is. Het oude en nieuwe polisnummer vindt u op het nieuwe polisblad. Na het omzetten van het verzekeringspakket (rond de hoofdvervaldatum) is een nieuw polisblad beschikbaar in de Adviseursmodule (Schade Online) onder Documenten. Als u een EMS-postbus heeft, dan ontvangt u rond dezelfde datum een nieuw polisblad ook via EMS.
Daarnaast ontvangt u aan het einde van de maand een overzicht van de relaties die in die maand zijn geconverteerd met de oude en nieuwe polisnummers.
Daarnaast ontvangt u aan het einde van de maand een overzicht van de relaties die in die maand zijn geconverteerd met de oude en nieuwe polisnummers.
Rond de conversiedatum (hoofdvervaldatum) is een nieuw polisblad beschikbaar in de Adviseursmodule (Schade Online) onder Documenten. Als u een EMS-postbus heeft, dan ontvangt u een nieuw polisblad ook via EMS.
VRAGEN OVER HET OPVRAGEN VAN ONTBREKENDE GEGEVENS EN TOESTEMMING
Om de polissen naar Schade Online te kunnen converteren, hebben wij de volgende gegevens van uw relatie nodig. Zonder deze gegevens is conversie niet mogelijk.
- De gegevens van de contactpersoon (voorletters, tussenvoegsel, achternaam en geslacht).
- Het e-mailadres. Dit gebruiken we voor het toesturen van belangrijke informatie zoals facturen en wijzigingen van de polis.
- Bij een Aansprakelijkheids- en/of Rechtsbijstandverzekering: de jaaromzet. Dit is de omzet van het afgelopen jaar exclusief BTW.
- Bij een Rechtsbijstandverzekering: de rechtsvorm van het bedrijf.
Nee. U ontvangt per kwartaal een verzoek van ons via e-mail om de ontbrekende gegevens aan te leveren.
U ontvangt een e-mail van conversiezakelijk@goudse.com met een Excelbestand met daarin de betreffende relaties en de ontbrekende gegevens. Het ingevulde Excelbestand moet u voor de aangegeven datum terugsturen naar conversiezakelijk@goudse.com. Als u geen relaties heeft met verzekeringspakketten die in dat kwartaal worden geconverteerd, ontvangt u ook geen verzoek van ons.
Wij adviseren u om hierover contact op te nemen met uw relatiebeheerder.
In principe benaderen wij uw relaties niet rechtstreeks en verloopt alle communicatie met uw relaties via u. In sommige gevallen is in de wet geregeld dat wij uw relaties rechtstreeks moeten informeren, denk aan belangrijke mededelingen over wijzigingen in het tarief of de voorwaarden en facturen. Deze communicatie vindt na de conversie naar Schade Online digitaal via mail plaats.
Formeel moet uw relatie instemmen met het digitaal verstrekken van deze mededelingen. Daarom vragen wij uw relatie om toestemming voor digitale communicatie. Dit kan eenvoudig via een vinkje op het webformulier. Ook is dit gelijk een check of het e-mailadres van uw relatie juist is. Natuurlijk ontvangt u een kopie van alle communicatie die wij uw relatie sturen.
In het vervolg worden belangrijke mededelingen over de omzetting van het verzekeringspakket en wijzigingen in het tarief of de polisvoorwaarden via e-mail aan uw relatie gestuurd. Wij gebruiken hiervoor het bij ons bekende e-mailadres. Mocht uw relatie geen toestemming hebben gegeven voor digitale communicatie, dan kan het zijn dat deze belangrijke informatie naar een verkeerd e-mailadres wordt gestuurd.
Uw relaties ontvangen een e-mail van ons (op het e-mailadres dat we van u hebben ontvangen) waarin wij vragen om toestemming voor digitale communicatie en automatische incasso. In de e-mail staat een link naar een webpagina op goudse.nl. Op deze pagina kunnen ze eenvoudig via een vinkje toestemming geven.
In principe benaderen wij uw relaties niet rechtstreeks en verloopt alle communicatie met relaties via u, de adviseur. In dit specifieke geval hebben wij de toestemming van uw relatie zelf nodig. Hij moet uitdrukkelijk instemmen met het digitaal verstrekken van mededelingen over wijzigingen in de voorwaarden of het tarief van zijn polis. Vanzelfsprekend ontvangt u een kopie van deze communicatie.
VRAGEN OVER DE INHOUD VAN DE CONVERSIE
Per hoofdvervaldatum worden de verzekeringspakketten van (een deel van) uw relaties omgezet naar Schade Online. Dit betreft de pakketten die vallen onder de focusbranches Horeca, Bouw, Detailhandel, Groothandel, Persoonlijke dienstverlening, Zakelijke dienstverlening en het laatste deel die niet binnen onze focusbranches vallen. Daarmee verandert ook de naam van deze pakketten in CompleetVerzekerd.
Voor CompleetVerzekerd gelden nieuwe voorwaarden, namelijk de Algemene voorwaarden CompleetVerzekerd Mijn bedrijf en de Productvoorwaarden. Voor relaties in de focusbranches gelden daarnaast nog de branchevoorwaarden. Gedurende het eerste verzekeringsjaar geldt een ‘best of clausule’. Dit betekent dat wij garanderen dat wij een schade die ontstaat na de conversie behandelen volgens de voorwaarden die voor uw relatie de ruimste dekking bieden.
Voor CompleetVerzekerd gelden nieuwe voorwaarden, namelijk de Algemene voorwaarden CompleetVerzekerd Mijn bedrijf en de Productvoorwaarden. Voor relaties in de focusbranches gelden daarnaast nog de branchevoorwaarden. Gedurende het eerste verzekeringsjaar geldt een ‘best of clausule’. Dit betekent dat wij garanderen dat wij een schade die ontstaat na de conversie behandelen volgens de voorwaarden die voor uw relatie de ruimste dekking bieden.
Gedurende het eerste verzekeringsjaar geldt een ‘best of clausule’. Dit betekent het volgende:
- Wij garanderen uw relatie dat wij een schade die ontstaat na de conversie behandelen volgens de voorwaarden die voor uw relatie de ruimste dekking bieden. Dat kunnen de oude Polisy-voorwaarden of de CompleetVerzekerd-voorwaarden zijn.
- Deze garantie geldt vanaf het moment van conversie tot 1 jaar na de conversiedatum.
- Daarna gelden uitsluitend de Algemene voorwaarden CompleetVerzekerd Mijn bedrijf, de Productvoorwaarden en, afhankelijk van de branche, de Branchevoorwaarden.
- Uw relaties krijgen dus een jaar de tijd om te voldoen aan de nieuwe voorwaarden en om samen met u te bekijken of deze nog volledig voldoen aan de verzekeringsbehoefte.
De ‘best of’-clausule geldt tot 1 jaar na de ingangsdatum. Stel dat een geconverteerde polis een hoofdvervaldatum heeft van 01-01-2024, dan geldt de ‘best of’ clausule tot 01-01-2025. Na 01-01-2025 vervalt deze clausule en gelden uitsluitend de nieuwe CompleetVerzekerd-voorwaarden.
Eén jaar na de eerstkomende hoofdvervaldatum vervalt de ‘best of clausule’ en gelden de Algemene voorwaarden CompleetVerzekerd Mijn bedrijf en de Productvoorwaarden. Voor relaties in de branches horeca, bouw en detailhandel gelden daarnaast nog de Branchevoorwaarden Horeca, Bouw en Detailhandel.
We hebben een beknopt overzicht gemaakt van de verschillen tussen de huidige voorwaarden en de nieuwe voorwaarden. Deze overzichten per verzekering en de voorwaarden vindt u hier.
We hebben een beknopt overzicht gemaakt van de verschillen tussen de huidige voorwaarden en de nieuwe voorwaarden. Deze overzichten per verzekering en de voorwaarden vindt u hier.
Lopende schadegevallen worden afgehandeld conform de ‘oude’ voorwaarden zoals die gelden in Polisy.
We hebben een beknopt overzicht gemaakt van de verschillen tussen de huidige voorwaarden en de nieuwe voorwaarden. Deze overzichten per verzekering en de voorwaarden vindt u hier.
Ook kunnen als gevolg van de conversie bepaalde dekkingen en clausules wijzigen of vervallen, omdat ze worden opgenomen in de Branche- of Productvoorwaarden of worden voortgezet in een aanvullende dekking. Een overzicht van de wijzigingen in de dekkingen vindt u hier en een overzicht van de wijzigingen in clausules vindt u hier.
De CompleetVerzekerd pakketten zijn branchepakketten die helemaal zijn afgestemd op ondernemers in de betreffende branche. In de folders CompleetVerzekerd Horeca, CompleetVerzekerd Bouw, CompleetVerzekerd Detailhandel, CompleetVerzekerd Zakelijke dienstverlening, CompleetVerzekerd Persoonlijke dienstverlening en CompleetVerzekerd Groothandel leest u meer over de voordelen van deze branchepakketten.
We hebben een beknopt overzicht gemaakt van de verschillen tussen de huidige voorwaarden en de nieuwe voorwaarden. Deze overzichten per verzekering en de voorwaarden vindt u hier.
Voor uw relaties gelden in het vervolg de branchevoorwaarden. In deze branchevoorwaarden vindt u een overzicht van de branchespecifieke preventie-eisen. Sommige eisen waren al opgenomen in de oude voorwaarden of stonden als clausules op de polis, andere zijn gewijzigd of nieuw. Als gevolg van de ‘best of clausule’ heeft uw relatie een jaar de tijd om aan deze nieuwe eisen te voldoen en de nodige preventiemaatregelen te nemen.
Voor onderstaande relaties geldt dat de elektrische installatie van het bedrijf en de daarop aangesloten apparatuur minimaal één keer in de vijf jaar gekeurd moet worden door een SCIOS Scope 10-bevoegd inspecteur. Als deze daarbij gebreken constateert, moeten die worden hersteld door een installatiebedrijf. Wij vragen deze relaties om het keuringsrapport - en bij eventuele gebreken ook de herstelverklaring - bij u aan te leveren, zodat u dit kunt uploaden in de Adviseursmodule.
Dit geldt voor de volgende relaties:
- Relaties in de horeca met een Bedrijfsgebouwenverzekering vanaf € 0,- en/of een Inventaris/Goederenverzekering vanaf € 25.000,-;
- Relaties in de bouw met een werkplaats en een Bedrijfsgebouwenverzekering en/of een Inventaris/Goederenverzekering vanaf € 100.000,-;
- Relaties in de detailhandel met een Bedrijfsgebouwenverzekering vanaf € 250.000,- en/of een Inventaris/Goederenverzekering vanaf € 250.000,-;
- Overige relaties met een NEN 3140-clausule op hun huidige polis.
Deze relaties ontvangen hierover een bericht van ons.
We begrijpen dat uw relatie tijd nodig heeft om deze keuring te laten verrichten of de keuringsdocumenten te verzamelen. Daarom heeft u 1,5 jaar de tijd om de gevraagde documenten te uploaden.
Heeft uw relatie nog een geldig keuringsrapport volgens de richtlijnen van NEN 3140? Dan is dat op dit moment ook voldoende. Als de geldigheidsduur van het NEN 3140-rapport is verstreken, is er een herkeuring nodig door een SCIOS Scope 10-bevoegd inspecteur.
Hier vindt u meer informatie over het elektrabeleid.
De premie wordt zoveel mogelijk gelijk gehouden aan de oude verzekering. Wel kunnen er kleine afrondingsverschillen zijn. De premie kan wel worden aangepast in de volgende gevallen:
- Eerder aangekondigde premiewijzigingen, zoals voor AVB.
- Wijzigingen in bonus/malus, zoals voor Personen-, Bestel- en Vrachtautoverzekeringen.
- Veranderende indexcijfers, zoals voor Bedrijfsgebouwen- en Inventaris/Goederenverzekeringen.
Het provisiepercentage van de verzekering wijzigt niet door de conversie.
VRAGEN OVER DE COMMUNICATIE
Een paar weken voor conversie ontvangen uw relaties een bericht van ons over de conversie en wat dit betekent voor hun verzekeringspakket. Dit bericht bestaat uit een overzicht met de verschillen tussen de oude voorwaarden en de nieuwe voorwaarden van de verzekeringen die uw relatie heeft afgesloten. Daarnaast ontvangen uw relaties die actief zijn in de focusbranches een flyer met de voordelen van de branchepropositie.
We informeren zo elke maand een deel van uw relaties. Als zij toestemming hebben gegeven voor digitale communicatie ontvangen ze deze informatie per e-mail, anders per post.
Rond de conversiedatum (hoofdvervaldatum) ontvangt uw relatie via e-mail een bevestiging van de omzetting van zijn verzekeringspakket, met in de bijlage het nieuwe polisblad.
Afhankelijk van hoe u uw administratie heeft ingericht, ontvangt u een kopie van deze communicatie via EMS of via e-mail.
Rond de conversiedatum (hoofdvervaldatum) ontvangt uw relatie via e-mail een bevestiging van de omzetting van zijn verzekeringspakket met in de bijlage het nieuwe polisblad.
Rond dezelfde datum is een nieuw polisblad beschikbaar in de Adviseursmodule (Schade Online) onder Documenten. Als u een EMS-postbus heeft, dan ontvangt u een nieuw polisblad ook via EMS.
U kan een EMS-postbus aanvragen bij de webmaster van De Goudse, webmaster@goudse.com of bel naar (0182) 544 994.
Uw relatie ontvangt geen royementsaanhangsel.
De Algemene voorwaarden CompleetVerzekerd Mijn bedrijf, de Branchevoorwaarden Bouw, Horeca, en Detailhandel en de Productvoorwaarden van de verzekeringen kan u vinden: