De Goudse is uw vertrouwen waard
Bij verzekeren gaat het om vertrouwen. De Goudse heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren behaald en houdt zich aan haar normen en beloftes. Welke dat precies zijn, leest u hieronder.
U kunt op allerlei manieren informatie van ons krijgen. Bijvoorbeeld op deze website of in een brochure. Of in een offerte, polis of persoonlijke brief. Wij schrijven zo begrijpelijk mogelijk. En natuurlijk zorgen wij ervoor dat de informatie klopt.
Als u een tekst van ons leest, wilt u die natuurlijk begrijpen. Of het nu gaat om een tekst op deze website, een brief of een brochure. Daarom schrijven wij onze teksten zo helder mogelijk. Duidelijk Goudse, noemen we dat. Onze medewerkers hebben hiervoor speciale trainingen gevolgd en zo nodig maken wij gebruik van professionele tekstschrijvers.
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Daarom nemen wij deel aan verschillende klanttevredenheidsonderzoeken. Hieronder treft u een samenvatting aan van de meest recente onderzoeken waarin wij zijn beoordeeld. U leest ook aan welke verbeterpunten wij werken naar aanleiding van de resultaten.
- In het Incompany Onderzoek 2011 is de klanttevredenheid onderzocht van zakelijke klanten in verschillende branches, waaronder de verzekeringsbranche. Uit het onderzoek komt naar voren dat klanten vooral voor De Goudse kiezen vanwege de jarenlange relatie, een goede referentie en de goede kwaliteit van de geleverde diensten. De Goudse wordt op bijna alle onderzoeksaspecten boven het branchegemiddelde gewaardeerd. Wij werken, ondermeer naar aanleiding van dit onderzoek, verder aan de verbetering van onze dienstverlening. Hiervoor werken wij ondermeer aan kortere doorlooptijden en aan het verbeteren van de communicatie met onze klanten. Ook investeren wij extra in een intensieve samenwerking met verzekeringsadviseurs die gespecialiseerd zijn in ondernemersverzekeringen. Hier vindt u de samenvatting van de onderzoeksresultaten van het Incompany Onderzoek 2011.
- Het Verbond van Verzekeraars onderzoekt jaarlijks de tevredenheid van particuliere klanten met een schadeverzekering. Wij hebben naar aanleiding van het onderzoek uit 2011 geconcludeerd dat De Goudse vrijwel aan alle eisen voldoet. Van onze klanten geeft bijvoorbeeld 92% aan dat ze tevreden zijn over de resultaten van hun schademelding. Toch zien wij mogelijkheden voor verbetering als het gaat om de snelheid van uitbetalen en het informeren van klanten over de behandeling van hun claim. Hier vindt u de samenvatting van de onderzoeksresultaten.
- Het Verbond van Verzekeraars onderzoekt ook de tevredenheid van particuliere klanten met een levensverzekering. Wij zien naar aanleiding van het onderzoek van 2011 mogelijkheden voor De Goudse om de klanttevredenheid te verbeteren. Zo gaan we het proces voor het indienen van een uitbetalingsverzoek vereenvoudigen. Ook gaan we ervoor zorgen dat onze klanten sneller uitbetaald worden. Hier vindt u de samenvatting van de onderzoeksresultaten.
Net zoals andere verzekeraars vinden wij het belangrijk dat u begrijpt wat onze producten inhouden. Graag verwijzen wij u daarom naar de productwijzers. Hierin vindt u alle informatie en de belangrijkste kenmerken van verschillende verzekerings-producten. Ook worden de meeste verzekeringstermen toegelicht.
Als u ons een vraag stelt, wilt u natuurlijk graag snel een antwoord. En als u een verzekering heeft afgesloten, wilt u de polis binnen een redelijke termijn ontvangen. Wij helpen u graag zo snel mogelijk verder en hebben in een overzicht vastgelegd binnen welke termijn u van ons een reactie ontvangt.
Als u ons belt, staan we u zo snel mogelijk te woord. Soms werken we met een keuzemenu. Zo weet u zeker dat u een medewerker te spreken krijgt met alle benodigde kennis. U heeft in ruim 95% van de gevallen binnen 20 seconden iemand aan de lijn (nadat u eventueel een keuze uit het menu heeft gemaakt). Wij garanderen u in ieder geval dat u nooit langer dan 5 minuten hoeft te wachten voordat u een medewerker aan de lijn krijgt.
Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. In situaties waarin direct herstel vereist is, kunt u ook ’s avonds en in het weekend het telefoonnummer (0182) 544 775 bellen. U kunt hier kiezen voor optie 1 schade aan het glas van uw huis en optie 2 voor overige schaden.
U vindt de algemene telefoonnummers van De Goudse onder contact en in onze brochures. Heeft u een vraag naar aanleiding van een brief? Belt u dan naar het telefoonnummer dat in die brief staat. Als u uw polisnummer bij de hand heeft, kunnen wij uw vraag beter en sneller beantwoorden.
Als u een levensverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering of een expatverzekering wilt afsluiten, vragen wij u om een gezondheidsverklaring in te vullen. Onze geneeskundig adviseur behandelt zulke gegevens natuurlijk vertrouwelijk. Soms is er een medische keuring nodig. Wij houden ons hierbij aan afgesproken richtlijnen. Lees hier meer over de medische acceptatie en het acceptatietraject.
U wilt natuurlijk een verzekering die goed bij u past. Veel informatie en een goed overzicht vindt u op de website wijzeringeldzaken.nl (> Geldzaken > Verzekering) van CentiQ. Dit is een samenwerkingsverband van ruim veertig partijen in de financiële sector, de overheid, consumentenorganisaties en de wetenschap. Zij werken samen bij zaken die te maken hebben met financiële beslissingen van de Nederlandse consument.
Doel van CentiQ
Om de financiële kennis en vaardigheden van de consument te verbeteren en een actieve houding van de financiële consument te stimuleren, zodat consumenten bewuste financiële keuzes kunnen maken.
De website wijzeringeldzaken.nl dient als wegwijzer voor de consument. De website linkt door naar de sites van CentiQ-partners en naar andere relevante online consumenteninformatie.
Ook op de website allesoververzekeren.nl van het Verbond van Verzekeraars vindt u belangrijke informatie.
Verzekeren is een kwestie van vertrouwen. U moet erop kunnen vertrouwen dat wij onze beloftes waarmaken. En wij moeten erop kunnen vertrouwen dat u voldoet aan uw verplichtingen en ons eerlijk informeert. Maar soms komt het voor dat een klant niet eerlijk is. Voor zulke gevallen hebben wij een duidelijk fraudebeleid.
Natuurlijk doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar verzekeren is mensenwerk en daarbij kan er soms iets fout gaan. Het kan ook zijn dat u het niet eens bent met ons standpunt. Graag horen wij dat dan van u zodat we tot een goede oplossing kunnen komen. Daarom hebben wij een uitgebreide en toegankelijke klachtenregeling opgesteld.
U moet er natuurlijk op kunnen vertrouwen dat De Goudse al haar verplichtingen na kan komen. Daarom is het belangrijk dat wij een fors kapitaal achter de hand hebben. Wij nemen hiermee vanzelfsprekend geen onnodige risico’s en voeren een verantwoord beleggingsbeleid.
Als iemand te maken krijgt met letsel is dat vaak heel ingrijpend. 'Schade' aan een mens is immers iets heel anders dan schade aan een auto. En daar zijn wij ons heel goed van bewust. Wij houden ons aan een speciale gedragscode voor een heldere, correcte behandeling van letselschade en zijn ingeschreven in het Register Gedragscode Behandeling Letselschaden. Meer informatie vindt u op www.deletselschaderaad.nl.
